Wie läuft das mit der Gaspreis-Senkung?
Kunden haben Fragen zur Gaspreis-Senkung: hier sind die Antworten.
Die Gaspreis-Senkung kommt gut an: Mit Wirkung vom 1. August 2024 hat die EWR durchgehend bei allen Gas-Tarifen die Preise gesenkt. Die Kunden freuen sich über die faire Preisgestaltung. Zugleich tauchen auch Fragen auf, meist zu den monatlichen Abschlägen. Wir haben hier Antworten auf die wichtigsten Fragen zusammengestellt, die uns im ServiceCenter, über die Hotline oder unsere Online-Kanäle erreichen.
Der Gaspreis ist gesenkt – warum bleibt mein monatlicher Abschlag gleich?
Der Zeitpunkt, ab dem die monatlichen Abschläge sinken, hängt davon ab, wann Ihre Jahresabrechnung kommt. Bei allen Kunden, die im September oder Oktober ihre Jahresabrechnung erhalten, lässt unser System für die letzten ein oder zwei Abschläge die Summe unverändert. Die Jahresabrechnung berücksichtigt dann natürlich den günstigeren Gaspreis ab 1. August. Eventuell zu viel gezahlte Beträge sehen Sie als Guthaben auf Ihrer Rechnung. Je nach Verbrauch wird dann – wie in jedem Jahr – der monatliche Abschlag angepasst.
Wird der Abschlag bei allen Kunden erst mit der Jahresabrechnung angepasst?
Für alle Kunden, die ihre Jahresabrechnung im November oder später erhalten, haben wir die Abschläge zum 1. August an die neuen, niedrigeren Preise angepasst.
Zur Jahresabrechnung gehört immer auch eine Information über die zukünftige Höhe des monatlichen Abschlags. Dabei wird der gesunkene Preis berücksichtigt, aber auch die Entwicklung Ihres Verbrauchs im zurückliegenden Jahr.
Kann ich meinen Abschlag selber anpassen oder sollte ich besser die Jahresabrechnung abwarten?
Einmal jährlich kann jeder EWR-Kunde seinen Abschlag online im Kundenportal selbst anpassen. Das System ist so programmiert, dass die Änderung nur in einem plausiblen Rahmen nach oben oder unten möglich ist. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es meistens stressfreier ist, die Jahresabrechnung abzuwarten. Bei besonderen Gründen für eine größere Änderung sprechen Sie bitte mit unseren Mitarbeitenden im ServiceCenter.
Wirkt es sich auf meine Jahresabrechnung aus, wenn die Gaspreis-Senkung für mich ein Guthaben ergibt?
Selbstverständlich werden – wie bei jeder Abrechnung – eventuell entstehende Guthaben bei der Jahresabrechnung berücksichtigt und ausgezahlt.
Wann genau bekomme ich meine Jahresabrechnung?
Damit wir übers Jahr verteilt in jedem Monat ungefähr gleich viele Jahresabrechnungen verschicken können, haben wir unser Versorgungsgebiet in 12 Bezirke aufgeteilt. Der Ort, an den wir Ihre Energie liefern, legt also den Monat Ihrer Jahresabrechnung fest.
