Stadtwerke Verbund garantiert den Kunden beste Servicequalität
Auszeichnungen, Zertifikate und Siegel im Unternehmensverbund bescheinigen sehr guten Kundenservice
In den letzten Monaten haben die Unternehmen im Stadtwerke Remscheid Verbund zahlreiche Auszeichnungen, Zertifikate und Siegel erhalten, die dem Unternehmensverbund beste Qualität für ihre Kunden bescheinigt.
EWR ist im Jahr 2024 wieder TOP-Lokalversorger bei Strom, Gas, Wasser und Wärme
Auch für das Jahr 2024 hat das Energieverbraucherportal den Wettbewerb „TOP-Lokalversorger“ ausgeschrieben. Hinter dem unabhängigen Test steckt die Erkenntnis, dass das Preis-Leistungsverhältnis für die Endverbraucher wichtig ist. „Die EWR wurde wieder als TOP-Lokalversorger 2024 ausgezeichnet“, freut sich Prof. Dr. Thomas Hoffmann, Geschäftsführer des Stadtwerke Remscheid Verbundes. Die Auszeichnung gilt für ein Jahr und für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme. Ausgezeichnet werden durch das Energieverbraucherportal die Unternehmen, die bei den Themen Versorgungssicherheit, Kundenzufriedenheit, Transparenz, Qualität, Service, Datenschutz, Kommunikation, Nachhaltigkeit und Ökologie überdurchschnittlich abschneiden und die strengen Prüfkriterien erfüllen. Darunter fällt eine Vielzahl besonderer Leistungen, die einen TOP-Lokalversorger unterscheiden. Ein persönlicher Kundenservice vor Ort zählt dazu; weitere Faktoren sind die Unterstützung von lokalen Bildungs-, Sport-, oder Kultureinrichtungen, die Stärkung des regionalen Arbeitsmarktes durch attraktive und sichere Arbeitsplätze oder die Förderung der lokalen Wirtschaft.
„SaunaPremium“ für das H2O
Für die ständigen Verbesserungen, ihre Angebotsvielfalt mit Fokus auf das Gästewohl und die hohe Servicequalität wurde die Saunaland-schaft des H2O in 2023 zum 3. Mal in Folge mit dem renommierten Siegel „Sauna-Premium“ des Deutschen Saunabundes ausgezeichnet. Dies bestätigt erneut die strategische Positionierung des H2O und die vielfältigen Aktivitäten des gesamten Teams, zu den besten landesweit zu gehören. „Die Saunalandschaft des H2O ist eine der beliebtesten Freizeit- und Wellnessadressen im Bergischen Land und weit darüber hinaus bekannt“, ergänzt Hoffmann. Geschätzt wird das H2O vor allem durch seine exzellente Qualität sowie den herausragenden Service. Bereits in den Jahren 2012 und 2017 wurde die Wellnesseinrichtung mit dem begehrten Premiumsiegel geehrt. Das aktuelle Qualitätssiegel hat eine Gültigkeit von drei Jahren. Danach erfolgt erneut eine gründliche Überprüfung.
Erfolgreiche Rezertifizierung gemäß IT-Sicherheitskatalog bei der EWR
Das Informationssicherheitsmanagementsystem (kurz: ISMS) der EWR ist bereits seit mehreren Jahren nach ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27019 sowie dem IT-Sicherheitskatalog der Bundesnetzagentur zertifiziert. Da dieses Verfahren regelmäßig wiederholt werden muss, stand zum Jahresende 2023 die Durchführung eines Überwachungsaudits an. Damit erfüllt die EWR die anspruchsvollen Anforderungen an eine sichere Steuerung und Überwachung ihrer Versorgungsnetze. „Dies stärkt die Versorgungssicherheit zum Wohle unserer Kunden“, so Hoffmann. Die viertägige Auditierung verlief erfolgreich und die externen Gutachter vom TÜV Rheinland bescheinigten der EWR ein sehr gutes Ergebnis. Das Zertifikat ist erneut drei Jahre gültig.
Sicher, zuverlässig und wirtschaftlich: Technisches Sicher-heitsmanagement (TSM) auf hohem Niveau
Seit vielen Jahren unterzieht sich die EWR regelmäßig dem Zertifizierungsverfahren zum Technischen Sicherheitsmanagement (TSM) in der Energie- und Wasserversorgung der Dachverbände DVGW (Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches e.V.) und VDE (Verband der Elektrotechnik Elektronik Informationstechnik e. V.). Das Verfahren muss nach aktuellen Regeln kontinuierlich wiederholt werden, da sich die Anforderungen, denen die Unternehmen nachkommen müssen, im ständigen Wandel befinden. Daher stand Ende 2023 die Neuzertifizierung der EWR an, deren Organisation von zwei unabhängigen Auditoren auf Basis eines über 500 Fragen umfassenden Fragenkataloges geprüft wurde. Die viertägige Auditierung verlief erneut erfolgreich und die externen Gutachter bescheinigten der EWR ein sehr gutes Ergebnis. „Mit der erfolgten Zertifizierung kann die EWR den Nachweis erbringen, dass sie ihre Aufgaben im Kerngeschäft der Strom-, Gas- und Wasserversorgung nach den allgemein anerkannten Regeln der Technik und dem fachlichen Regelwerk sicher und wirtschaftlich durchführt“, erläutert Hoffmann. Die TSM-Zertifikate haben bis September 2029 Gültigkeit. In drei Jahren erfolgt ein Überwachungsaudit, um die Kontinuität der Bemühungen nachzuweisen.
Umweltzertifizierung bei EWR und SR erfolgreich bestanden
Die Stadtwerke Remscheid haben das Thema Umweltschutz bereits seit Mitte der 1990er Jahre zum festen Bestandteil ihrer Unternehmenspolitik gemacht. Um eine unabhängige Einschätzung der Wirksamkeit des Managementsystems zu erhalten, erfolgt neben der internen Überprüfung auch eine externe Begutachtung und Zertifizierung auf Basis des internationalen Umweltstandards DIN EN ISO 14.001:2015. Das alle drei Jahre erforderliche Rezertifizierungsaudit hat Ende 2023 stattgefunden und die Begutachtung durch die Zertifizierungsgesellschaft `DQS´ ist mit sehr gutem Ergebnis verlaufen. „Der Stadtwerke Remscheid GmbH und der EWR GmbH werden damit von unabhängiger Stelle bescheinigt, dass das Thema Umweltschutz ein wichtiges und gelebtes Thema ist und dass die beiden Unternehmen erheblich zur Entlastung der Umwelt und Verbesserung der Energieeffizienz in Remscheid beitragen“, freut sich Hoffmann.
EWR GmbH
Prof. Dr. Hoffmann