Sofern der Inzidenzwert des Landes NRW nicht den kritischen Wert überschreitet, werden das EWR ServiceCenter und SR MobilCenter schrittweise für die Kunden geöffnet

1.) EWR ServiceCenter

Das EWR ServiceCenter öffnet vorerst an drei Tagen pro Woche. Jeweils dienstags und donnerstags in der Zeit von 9:00 Uhr bis 17 Uhr und freitags in der Zeit von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Der erste Öffnungstag ist am Dienstag, den 8. Juni 2021.

Aufgrund der Einhaltung aller Corona bedingten Hygienevorschriften dürfen sich nur vier Personen gleichzeitig im Ser­viceCenter aufhalten. Die Kunden werden deshalb um Verständnis ge­beten.

Zur Sicherheit der Kunden und Mitarbeitenden, wird darum gebeten, Angelegenheiten vorzugweise über die kostenlose Hotline oder über das EWR Online-ServiceCenter zu klären.

Die kostenlose Hotline der EWR:

Auch wenn das EWR ServiceCenter wieder teilweise geöffnet ist, bit­tet die EWR ihre Kunden, die kostenlose Hotline und das Internet zu nutzen, denn viele Angelegenheiten können ganz einfach per An­ruf, per E-Mail oder über das Online-ServiceCenter erledigt werden. So ist die:

                          kostenlose Hotline 0800 0 164 164

montags bis freitags jeweils von 08:00 bis 18:00 Uhr geschaltet. Dazu wurden von der EWR die Kapazitäten bei der Telefon-Hotline erhöht, um den Kunden schnell zur Verfügung stehen zu können.

• Verwaltung von Bankdaten
• Erfassung von Zählerständen
• Vertrags-, Konto- und Abschlagsübersicht
• Abschlagsänderungen
• Tarifwechsel
• Aus- und Einzugsummeldung und vieles mehr.

Zusätzlich können über: www.ewr-remscheid.de/kontakt Anliegen an den Kundenservice gesendet werden.

Ab dem 15. Juni bietet die EWR eine Online-Terminreservierung an. Somit können unnötige Wartezeiten vor dem ServiceCenter vermieden werden. Terminvereinbarungen für das EWR ServiceCenter im AlleeCenter können unter folgender Internetadresse gebucht werden:
www.ewr-remscheid.de/terminplanung

2.) SR MobilCenter

Auch das SR MobilCenter öffnet wieder für die Kunden seine Türen und zwar montags, mittwochs und freitags, jeweils in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr. Der erste Öffnungstag ist Montag, der 7. Juni 2021. Eine Terminvereinbarung ist nicht erforderlich.

Der Verkehrsbetrieb bietet, zusätzlich zu den drei wöchentlichen
Öff­nungstagen des MobilCenters, wie gewohnt telefonische Beratungen zum Fahrplan, Tickets und Preisen im ÖPNV unter der Telefon-Hot­line: 0 18 06 – 50 40 30* (* 20 Cent je Anruf aus dem deutschen Fest­netz, Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf) an. Anfragen können aber auch gern per Mail an: backoffice@stadtwerke-remscheid.de gesendet wer­den. Tickets gibt es außerdem online über die SR App, die HandyTi­cket Deutschland App und in den Vorverkaufsstellen. Mehr Infos dazu auf www.stadtwerke-remscheid.de

Die EWR und die Stadtwerke Remscheid danken allen Kunden für ihr Verständnis.

Bleiben Sie gesund!

EWR GmbH

Prof. Dr. Hoffmann